Cámaras para vigilar a los empleados.
Más ventanillas de atención al público.
Horas extras de trabajo entre semana y jornadas de servicio los sábados.
Una línea telefónica atendida por "una persona real" y atención sin cita a quienes demuestren una emergencia.
Esos son algunos de los cambios que está en proceso de implementar el cónsul general de México en Dallas José Octavio Tripp, en respuesta al clamor de usuarios y activistas para agilizar los trámites y mejorar el trato que reciben los paisanos.
"Hay una demanda insatisfecha porque la demanda es enorme y excede la capacidad de respuesta", admitó Tripp, quien asumió el cargo del consulado en junio.
Entonces, el promedio de espera para obtener una cita era de tres meses y las líneas dentro del consulado el día de la cita alcanzaban las tres horas.
"Desde mi llegada se ha desplegado un plan... con medidas de corto y largo plazo que abarcan tres aspectos centrales: la oferta de citas, los tiempos de espera y la (mejoría de) la calidad del servicio", dijo Tripp.
Detalló que el tiempo promedio de espera dentro del consulado ha caído a dos horas y media al aumentar el número de ventanillas de servicio, de cinco a ocho, y el número de citas diarias de 400 a 500. La intención es tener 11 ventanas operando, pidiéndole a sus cónsules que se turnen ayudando a revisar documentos.
La espera para recibir una cita llamando a Mexitel (1-877-639-4835) sigue siendo de tres meses. Sin embargo, las citas antes se agotaban a tres días de abierta la inscripción para el siguiente mes; ahora la ventana de oportunidad es de ocho días, dijo Tripp.
Pero la medida que ha despertado más comentarios entre los activistas es la instalación de cámaras.
"El despliegue de las cámaras permitirá además supervisar que el servicio y el diálogo entre el funcionario y el peticionario de servicios transcurra bajo estándares de respeto mutuo", dijo Tripp.
Varios activistas contactados por Al Día están dispuestos a darle la oportunidad a Tripp de demostrar que puede agilizar los trámites y mejorar el servicio a los paisanos.
"(La queja) usual es sobre las citas y que no contestan el teléfono", dijo Claudia Herrmann presidenta de la Asociación de Mujeres Empresarias y Profesionales de Dallas.
El uso de cámaras dividió opiniones.
"Yo pienso que las cámaras van hacer poco", dijo Alfredo Castañeda, dirigente del grupo Mexicanos Unidos. "Yo creo que deberían mejor gastar el dinero en contratar más empleados... las cámaras no van a ayudar a la gente a llenar los papeles".
Pero José Luis Flores, activista y productor del programa Contacto Inmigrante, dijo que medida podría ser útil.
"Viéndolo del lado positivo, es una herramienta para medir la eficiencia, para calcular la fluidez de cada carril... también para vigilar que no haya corrupciones", opinó.
Flores ha visto mejorías en el consulado durante el corto tiempo que Tripp ha estado al frente, por ejemplo, dice, se atiende rápidamente a los minusválidos y a las mujeres embarazadas. Agregó que casi todos los cónsules que laboran en Dallas llegaron hace poco tiempo, lo cual representa una oportunidad de establecer una nueva relación con los inmigrantes.
"Ya no están los mismos... es una oportunidad de renovar la imagen del consulado, de reivindicar los valores", dijo.
Agregó que los mexicanos a quienes periódicamente acompaña u observa en el consulado no sienten que sea "su casa".
"No hay ese ambiente, no hay ese sabor, esos colores mexicanos. La atención es sombría, nula, se enfoca solamente en el trámite", dijo. "Hace falta un rosa mexicano (en las paredes), música regional, funcionarios que le digan al paisano 'bienvenido a tu casa' "
Con información de Julián Reséndiz/Al Día.
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