Los hispanoparlantes ahora pueden apuntarse en su propio idioma en un seguro médico en línea bajo la Ley de Salud Asequible.
Luego del atribulado lanzamiento de HealthCare.gov, el registro en español a través de Cuidadodesalud.gov se abrió hace unos días sin mucha pompa.
"El fin de semana pasado lanzamos la herramienta amigable de CuidadoDeSalud.gov a que permite a los consumidores el registro en línea en español", señaló un vocero del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS), en un comunicado.
Sin embargo, navegadores y consejeros locales reportan que siguen empleando la página en inglés, ya sea porque se acostumbraron o porque les resulta más rápida.
Se había anunciado que Cuidadodesalud.gov estaría permitiendo registrarse a finales de noviembre, pero luego la fecha se pospuso para principios de diciembre. HealthCare.gov, que ha enfrentado variados problemas técnicos, permite inscribirse en línea desde su lanzamiento el 1 de octubre.
Los consumidores hispanos que no manejan el inglés han estado llenando solicitudes por teléfono a través del 1-800-318-2596, por correo tradicional enviando las planillas en papel (un proceso más lento) o con la ayuda de navegadores que han usado la página en inglés para revisar las opciones de subsidios y tipos de seguro médico de cada cliente o familia.
Los consumidores deben adquirir sus seguros antes del 23 de diciembre para obtener cobertura a partir del 1 de enero. La fecha límite para obtener seguros médicos a través del mercado es el 31 de marzo del 2014.
De acuerdo al comunicado, el gobierno tiene planeado aumentar los esfuerzos para promocionar CuidadoDeSalud.gov en enero. Entretanto, se busca la retroalimentación de grupos que han estado trabajando con la comunidad hispana.
"Consideramos que es importante trabajar estrechamente con aliados clave en este esfuerzo y recoger sus comentarios para mejorar la experiencia", señala el comunicado.
El HHS calcula que un 70% de los hispanos se inscribirán en inglés, pero cerca de 3.7 millones solamente habla español. Se calcula que unos 10.2 millones de hispanos sin seguro podrían obtenerlo.
Hasta el 9 de diciembre, el centro de llamadas ha recibido unas 155,000 en español, según datos del HHS.
Hasta hace una semana, la página en español ofrecía información, un chat en vivo y las planillas de registro en papel en ese idioma. Gran parte del trabajo ha recaído sobre los navegadores y consejeros en centros de salud locales que han estado ayudando a latinos que sólo hablan español a inscribirse.
El grupo de 11 navegadores del Community Council of Greater Dallas ha seguido usando la página en inglés para ayudar a sus clientes.
"No se acostumbraron aún y la usaron en inglés, pero les voy a recomendar que la usen en español", señaló Sandra Luz, coordinadora.
Luz indicó que los clientes que los han llamado ignoran que ya pueden registrarse en CuidadoDeSalud.gov.
"He recibido muchas llamadas en español, pero ninguno me ha comentado" que sepa.
En las clínicas bilingües Los Barrios Unidos siguen usando la página en inglés, pues consideran que CuidadodeSalud.gov no ha sido tan accesible y Healthcare.gov les permite imprimir los resultados en español.
"Por algún motivo la página de healthcare.gov nos permite obtener los resultados mucho más rápido", señaló Abigail Garza, coordinadora de consejeros en las clínicas comunitarias. "De vez en cuando sí utilizamos la página de CuidadodeSalud.gov, pero en el momento que empezamos a tener problemas le informamos al paciente que existe la opción de hacer la aplicación en healthcare.gov".
Aún cuando la herramienta de inscripción esté abierta en español, Luz y Garza señalaron que sus clientes prefieren la atención personalizada.
"No tienen computadora, no saben cómo usarla o quieren que los llevemos de la mano", dijo Luz.
En Texas, donde el gobierno federal maneja el mercado de salud, se han completado 118,577 solicitudes, que incluyen a 244,695 personas. De estos, 14,038 han seleccionado ya un plan, según los datos anunciados esta semana.
SEGURO DE SALUD
La página Cuidadodesalud.gov
ya permite apuntarse para un seguro bajo la nueva ley de salud
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