Cuando el venezolano Ildemaro González piensa en su experiencia como inmigrante y cómo ésta podría ayudarle en su nuevo empleo como jefe de diversidad del sistema hospitalario Parkland, su memoria se remonta al 2001.
En septiembre de ese año, su hija que nació prematura iba a ser operada, pesando apenas unos 1.3 libras. Pero antes de entrar al quirófano, un religioso la bautizó en el hospital.
"Para mí eso fue un gran alivio", sostiene González. "Ahora, luego de tantos años tengo la oportunidad de dirigir a nuestra comunidad pastoral aquí en Parkland para garantizar el servicio… Para mí es más fácil abogar por él porque me puedo relacionar, es más fácil idear a dónde podemos ir con el servicio porque pude usarlo en el momento en el que me he sentido más vulnerable en la vida".
Lo mismo ocurre con el lenguaje, dijo.
"Como inmigrante, voy a hospitales, y mi mamá y mi papá se sienten aliviados cuando pueden tener a un proveedor en su lenguaje".
En su nuevo cargo, González es responsable de "desarrollar y supervisar programas, servicios e iniciativas" para aumentar la diversidad en el personal de Parkland, comerciantes y organizaciones comunitarias y cívicas, así como crear alianzas con la comunidad.
Parkland, hospital que atiende a los más necesitados, ya cuenta con servicios pastorales, de traducción e interpretación y de acercamiento a la comunidad, por lo que no está "empezando de cero", acotó González.
"Siempre hay una oportunidad de mejorar y siempre sobre todo hay una oportunidad de alinear todo lo que la organización está haciendo de manera individual con un solo objetivo final", señaló. "Ahora queremos ser más intencional en cuanto a las medidas de éxito de este programa".
El hospital tiene cerca de 850 camas para pacientes adultos y más de 10,000 empleados. En el año fiscal 2013, alrededor del 52% de sus pacientes, más de 765,000, se identificaron como hispanos.
Durante una entrevista en su oficina, González señaló que su visión de diversidad tiene un enfoque multidimensional, que buscar dar un servicio culturalmente competente, "centrado en el paciente".
"La gente viene a nuestro sistema para obtener soluciones para su salud, entonces eso es lo que queremos impulsar, y si el relacionarnos con tu cultura, con tu espíritu, con tu fe y tu lenguaje nos ayuda a mejorar tu experiencia y que estés más saludable, entonces es allí dónde nos queremos enfocar", dijo. "No es sólo reclutar y tener una fuerza laboral más diversa, se trata de que nuestros empleados estén involucrados, de crear alianzas con la comunidad y definitivamente conectar con nuestros pacientes".
El sistema hospitalario ha sido criticado en el pasado por la falta de diversidad en sus 60 principales puestos de liderazgo.
"Definitivamente seguiremos mejorando; siempre hay oportunidad para mejorar la diversidad de nuestros 60 (ejecutivos) principales pero cuando comparas: hay trabajo por hacer, no estamos donde aspiramos, pero estamos en un buen momento", dijo. "Sigue siendo significativamente anglosajón, pero cuando ves nuestros últimos números de empleados, de nuevos empleados a ese nivel, está variando rápidamente".
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