El Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth planea invertir hasta $3 millones sobre cinco años para que los agentes aduanales extiendan sus servicios y reducir los largos tiempos de espera para los viajeros internacionales.
Se trata de la más reciente de una serie de acciones encaminadas a mejorar el servicio al cliente después de que los viajeros internacionales se quejaron de tener que esperar varias horas para pasar las aduanas este verano en este y otros aeropuertos.
El personal de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP), encargado de revisar a las personas que llegan los aeropuertos de Estados Unidos provenientes de otros países, no ha podido mantenerse al paso del crecimiento del flujo de viajeros internacionales y ha sido afectado por los recortes automáticos al gasto federal.
El comité de finanzas del consejo del aeropuerto D/FW aprobó el martes la petición de fondos, los cuales serán destinados a pagar a los agentes aduanales que trabajen horas extra; extender las horas de trabajo durante situaciones inusuales, como retrazos debido a una tormenta fuerte; y procesar más viajeros, informó Byford Treanor, vicepresidente de servicio al cliente de la terminal aérea.
Se cree que el pleno del consejo aprobaría la petición de recursos.
Treanor espera que el programa podrá ser iniciado a tiempo para el tráfico pico de la temporada navideña.
Un estudio de la Asociación de Viajes de Estados Unidos concluyó que alrededor de 2.7 millones de viajeros internacionales evitan visitar Estados Unidos, lo que resulta en una pérdida de unos $11,800 millones al año para el sector de viajes. En vista de ello, la asociación exhortó al Congreso a incrementar recursos para el CBP.
La más reciente iniciativa del D/FW es parte de un programa piloto que se lleva a cabo en otros dos aeropuertos (Houston y Miami) y en dos puntos de cruce terrestre (El Paso y Laredo).
Otros proyectos del D/FW dirigidos a agilizar el procesamiento de viajeros internacionales son una línea rápida de revisión de pasaportes llamada "global entry", un plan de "viajeros de confianza" y puestos de revisión automática de pasaporte.
El mes pasado D/FW instaló 32 puestos en los que los ciudadanos estadounidenses que regresan al país pueden ingresar los datos de su pasaporte en una pantalla táctil, imprimirlos y presentarlos a un oficial de aduanas.
D/FW gastó hasta $1.6 millones en los puestos, software correspondiente y construcción, señaló Treanor.
El tiempo de espera promedio para los ciudadanos estadounidenses aumentó a 13 minutos por cuatro días durante la semana del 21 de octubre, de 8 minutos los mismos días el año pasado, indicó.
Sin embargo, el promedio de espera para todos los pasajeros internacionales que llegan al aeropuerto en esos cuatro días fue de 17 minutos, de los 24 minutos el año pasado.
Los tiempos de espera en horas pico fueron de 68 minutos, de la marca anterior de 108 minutos.
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